Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@canadagrad.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
53 rue St-Georges, Windsor QC J1S 1J2, Canada
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à info@canadagrad.com.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.
Exceptions / articles non retournable
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure). Nous n’acceptons également aucun retour pour les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d’un article particulier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en solde.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné plus haut, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@canadagrad.com.